Politique de Livraison, Retour et Remboursement
1. LIVRAISON
1.1 Zones de livraison
La société NOYA livre ses produits en France et dans les pays proposés lors de la commande.
1.2 Délais de livraison
Les délais de livraison sont indiqués lors de la commande.
À défaut, la livraison interviendra dans un délai maximum de trente (30) jours conformément à la législation en vigueur.
Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des transporteurs ou de circonstances exceptionnelles.
1.3 Responsabilité
La société NOYA reste responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu’à la remise du produit au client.
1.4 Problèmes de livraison
En cas de colis perdu, endommagé ou non reçu, le client doit contacter le service client dans un délai de 7 jours suivant la date estimée de livraison.
Une enquête sera ouverte auprès du transporteur.
Aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué avant la fin de l’enquête.
1.5 Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies.
En cas d’erreur d’adresse entraînant la non-livraison du colis, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
1.6 Colis non réclamé
Si un colis est retourné à l’expéditeur pour non retrait ou absence, aucun remboursement ne sera effectué.
Une réexpédition pourra être proposée aux frais du client.
1.7 Colis indiqué comme livré mais non reçu
Lorsque le suivi du transporteur indique que le colis a été livré, la responsabilité de la société NOYA ne pourra être engagée qu’après vérification.
Le client devra :
- ouvrir un litige auprès du transporteur
- fournir toute preuve utile
Si la livraison est confirmée par le transporteur, le client devra :
- déposer une plainte ou pré-plainte (en ligne ou en commissariat)
- fournir une attestation sur l’honneur
Après réception de ces éléments, la société NOYA pourra, à titre commercial, proposer un remboursement ou une réexpédition.
Cette procédure ne s’applique pas si une procédure de rétrofacturation (chargeback) a été engagée par le client.
2. RETOURS
2.1 Conditions générales
Les retours sont acceptés uniquement pour les produits :
- non ouverts
- non utilisés
- dans leur emballage d’origine
- en parfait état
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, tout produit cosmétique descellé, ouvert ou utilisé ne pourra être repris ni retourné.
2.2 Spécificité des produits cosmétiques
Compte tenu de la nature des produits de soins de la peau, aucun retour de produit ouvert n’est possible.
Toute demande liée à l’efficacité du produit relève exclusivement de la garantie commerciale “satisfait ou remboursé”.
2.3 Délai de retour
Le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation sur les produits non ouverts.
2.4 Procédure de retour
Toute demande doit être effectuée auprès du service client avec :
- numéro de commande
- motif du retour
Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.
2.5 Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable à la société NOYA.
3. REMBOURSEMENTS
3.1 Conditions générales
Le remboursement est effectué uniquement si les conditions de retour sont respectées.
Après réception et vérification, le remboursement est effectué sous quatorze (14) jours.
3.2 Mode de remboursement
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
3.3 Produits non éligibles
Ne sont pas remboursables :
- les produits ouverts
- les produits utilisés
- les produits endommagés par le client
4. GARANTIE SATISFAIT OU REMBOURSÉ
La société NOYA propose une garantie “satisfait ou remboursé” valable pendant une durée de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit.
Cette garantie s’applique uniquement après une utilisation conforme du produit.
4.1 Conditions d’éligibilité
Pour être éligible à un remboursement, le client doit :
- avoir utilisé le produit conformément aux instructions
- ne pas présenter de contre-indication connue
- respecter une durée minimale d’utilisation raisonnable
Le client doit être en mesure de fournir des preuves d’utilisation régulière du produit, incluant des photos datées avant utilisation, pendant l’utilisation et après utilisation.
4.2 Procédure de demande
Le client doit fournir :
- le numéro de commande
- des photos datées avant utilisation
- des photos datées pendant l’utilisation
- des photos datées après utilisation
- des photos datées au moment de la demande
Des preuves photographiques peuvent être demandées après chaque utilisation afin de démontrer la régularité et la bonne utilisation du produit.
Le client pourra également être invité à répondre à un questionnaire permettant d’évaluer l’utilisation du produit et les raisons de l’insatisfaction.
4.3 Analyse de la demande
Les demandes sont examinées par le service dédié de la société NOYA.
La société se réserve le droit :
- d’accepter ou refuser la demande
- de proposer un remboursement total ou partiel
- de proposer un avoir
Toute demande abusive ou frauduleuse sera refusée.
5. PRODUITS ENDOMMAGÉS OU ERREUR DE COMMANDE
En cas de produit endommagé ou d’erreur :
- le client doit contacter le service client sous 48 heures
- fournir des photos du produit et du colis
Après validation, un remplacement ou remboursement sera proposé sans frais.
6. PRODUITS COSMÉTIQUES
Les produits vendus par NOYA sont des produits cosmétiques destinés à un usage externe uniquement.
Ils ne sont pas des médicaments et ne peuvent se substituer à un traitement médical.
Il est recommandé :
- d’effectuer un test cutané
- de vérifier la composition
- de ne pas utiliser sur une peau irritée
En cas de réaction, l’utilisation doit être arrêtée immédiatement.
La société NOYA ne pourra être tenue responsable des réactions individuelles.
7. CONTACT
Pour toute demande, le service client est joignable à :
contact.noya360@gmail.com